Over Ursula Min
Ik wist het al op mijn zesde. Secretaresse worden, dat was het plan.
Terwijl andere kinderen dokter of brandweerman wilden zijn, wist ik al precies wat ik wilde. En spoiler: ik ben er niet van afgeweken.
Inmiddels is die droom in het tienvoudige verdubbeld.
Ik ben Ursula Min. Mentor voor VA’s die willen doorgroeien naar een specialisatie in klantenservice, en clarity partner voor bedrijven die hun plannen eindelijk écht willen laten landen.
Ik heb geen middelbareschooldiploma. So what?!
In Havo 4 werd al tijdens het eerste trimester duidelijk dat ik dat jaar niet ging halen. Een zwaar pakket dat totaal niet bij me paste, deed me de das om. Tot op de dag van vandaag ben ik mijn mentor van toen dankbaar. Want hij stelde me de vraag die alles in gang zette:
"Wat wil je later worden?"
Een veel gestelde vraag, maar met zóveel betekenis voor mij. Want ik wist het al. Het vakkenpakket dat ik volgde, had daar werkelijk niets mee te maken. Mijn mentor motiveerde me mijn eigen plan te trekken. Me niets aan te trekken van wat anderen vonden, dachten of zeiden.
Natuurlijk waren er genoeg mensen die sceptisch waren. Die zeiden dat ik de grootste fout van mijn leven maakte. Dat ik mijn toekomst vergooide.
Ik zag dat anders. De schoolvorm paste simpelweg niet voor mij. Voor mijn gevoel maakte ik mijn middelbare school wél af, ik deed alleen geen afsluitend examen. So what?!
Na Havo 4 stapte ik over naar het MBO. Ik zat daar zóveel meer op mijn plek. Het ging bijna als vanzelf en ik zat in een heerlijke flow. In twee jaar tijd, inclusief drie stages (waarvan één in Duitsland), haalde ik mijn felbegeerde papiertje. Wat was ik trots!
Een halfjaar later begon ik bij een groot trainingsinstituut, bleef ik naast mijn werk opleidingen en cursussen volgen, en in 2011 zette ik mijn eerste stappen als ondernemer. In 2013 ging ik er volledig voor. Wat volgde waren langdurige en plezierige samenwerkingen, groei naar Operations Manager en (sinds 2022) gecertificeerd Integrator via EOS®.
Na twintig jaar in de klantenservice weet ik één ding zeker: schriftelijk klantcontact is een vak op zich.
Woorden zijn slechts 7% van communicatie. Tonaliteit, fysiologie, mimiek — dat valt weg zodra je alleen schrijft. Met dank aan mijn NLP-opleidingen weet ik welke woorden je kunt toevoegen om dat gebrek te compenseren. Hoe je kale zinnen omtovert tot warme, betekenisvolle tekst. Hoe je de ander het gevoel geeft dat ze gezien en gehoord worden (terwijl je gewoon achter je scherm zit).
Het toveren met woorden is mijn passie. En het is precies wat ik VA's leer.
Ik help VA’s die voelen dat ze meer in huis hebben dan ze nu laten zien. Die goed zijn in wat ze doen, maar merken dat uitvoeren alleen ze niet meer voldoet. Die willen meedenken, verantwoordelijkheid pakken en doorgroeien naar een rol met meer eigenaarschap. Ik weet hoe het voelt om aan de uitvoerende kant te zitten — ik heb het zelf gedaan. En ik weet wat er nodig is om die stap te zetten. Niet uit theorie, maar uit eigen ervaring.
Ik hou van de Rotterdamse mentaliteit: niet lullen maar poetsen. Geen eindeloze omwegen. Wél concrete stappen, eerlijke feedback en begeleiding die direct werkt in jouw praktijk.
Dit prachtige werk mag ik doen vanuit Spanje
Ik woon in het zonnige Torrevieja, – samen met mijn fantastische man Michael, mijn leergierige zoon Jayden en Rico, onze labrador die alles prima vindt. Ik werk volledig online, dus of je nu in Amsterdam, Groningen of ergens daartussenin zit: het maakt mij niet uit.
Ik lees het liefst boeken over klantgerichtheid, leiderschap en ontwikkeling. Boekentips zijn altijd welkom.
En mijn stiekem grootste ambitie? Onderneemster van het Jaar worden. Of in ieder geval een nominatie, als ultieme bevestiging van mijn tomeloze leergierigheid.
Hoe groter ik word, hoe groter ook mijn dromen worden.
The sky is not the limit.
Klaar voor de volgende stap?
Ben je een VA die wil doorgroeien naar een specialisatie in klantenservice? Plan een gratis VA Boost Call – dan kijken we samen waar jij staat en wat de juiste volgende stap is.
Wil je mij inschakelen voor je bedrijf als VA, operations manager of integrator? Neem contact op via WhatsApp.
